Algemene voorwaarden

Wie wij zijn

Bij klachten kun je bij bovenstaand adres terecht.

Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Pure Horse en voor elke bestelling en overeenkomst die je met ons sluit via onze website, per e-mail of telefonisch.

Voordat je bestelt kun je deze voorwaarden hier lezen, opslaan en printen. Wil je ze liever per e-mail of post ontvangen? Vraag het ons en je krijgt ze kosteloos toegestuurd.

Gelden er naast deze voorwaarden ook specifieke voorwaarden voor een product of dienst — bijvoorbeeld actievoorwaarden bij een kortingscode — en spreken die elkaar tegen? Dan mag je je altijd beroepen op de bepaling die voor jou het gunstigst is.

Blijkt een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of wordt die vernietigd, dan blijft de rest gewoon gelden. We vervangen die bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van het origineel ligt.

Ons aanbod en onze prijzen

We beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat je goed kunt beoordelen wat je koopt. De foto’s zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren kunnen op jouw scherm iets anders overkomen dan in het echt. Bij natuurproducten kunnen kleur, geur en samenstelling per oogst verschillen; dat hoort erbij en is geen gebrek.

Prijzen

• Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
• Bij Klarna, Riverty en iDEAL in 3 termijnen geldt een toeslag van ongeveer 3,6% inclusief btw. Die zie je bij het afrekenen voordat je bevestigt. Zie ook onze pagina Betaalwijzen.
• Zolang je bestelling loopt veranderen we de prijs niet, behalve als het btw-tarief wettelijk wijzigt.
• Voor abonnementen geldt een aparte regeling bij prijswijzigingen; zie artikel 11.

Kennelijke vergissingen, druk- en zetfouten binden ons niet. Staat er bijvoorbeeld duidelijk een verkeerde prijs, dan zijn we niet verplicht het product voor die prijs te leveren. We nemen dan contact met je op en je kunt je bestelling kosteloos annuleren.

Heeft een aanbieding een beperkte geldigheidsduur of gelden er voorwaarden? Dan vermelden we dat bij het aanbod.

Zo komt je bestelling tot stand

Je bestelling komt tot stand op het moment dat je het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet. Je ontvangt daarna zo snel mogelijk een bevestiging per e-mail. Zolang je die bevestiging niet hebt gekregen, kun je de bestelling nog ontbinden.

Voordat je definitief bestelt kun je je gegevens controleren en eventuele invoerfouten herstellen. We zorgen voor een veilige webomgeving en een beveiligde betaalverbinding.

We mogen een bestelling weigeren of er extra voorwaarden aan verbinden. Dat doen we alleen met een goede reden en we laten je die reden altijd weten. Denk aan een vermoeden van fraude, aan bestellingen die duidelijk voor doorverkoop bedoeld zijn, of aan een adres waar we niet kunnen bezorgen.

Als iets niet leverbaar is

We verkopen onder voorbehoud van beschikbaarheid. Blijkt een product na je bestelling toch niet leverbaar, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en heb je de keuze: je krijgt je geld terug (uiterlijk binnen 14 dagen), je wacht op de nieuwe voorraad, of we stellen samen een alternatief vast. Sturen wij op eigen initiatief een vervangend artikel? Dan mag je dat altijd retourneren en betalen wij de retourkosten.

Staat een product bij het bestellen aangemerkt als nabestelling, dan vermelden we daarbij de verwachte levertijd. Wijkt die later af, dan hoor je dat van ons.

Wij verkopen aan eindgebruikers

Ons aanbod richt zich op mensen die de producten zelf voor hun eigen paarden gebruiken. Boxen, cadeaubonnen en losse producten zijn niet bestemd voor doorverkoop. We nemen daarom alleen bestellingen van huishoudelijke omvang aan. Ben je professional en wil je grotere hoeveelheden afnemen? Neem dan contact met ons op.

Betalen

Je betaalt je bestelling bij het afrekenen, tenzij je een betaalmethode kiest waarbij je achteraf of in termijnen betaalt. Onze betalingen lopen via betaaldienstverlener Mollie B.V.

Betaalmethoden

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, PayPal, creditcard, directe bankoverschrijving, iDEAL in 3 termijnen, Klarna en Riverty. Haal je je bestelling op in Wijchen, dan kun je daar contant betalen of pinnen. Het actuele overzicht en de toeslagen staan op onze pagina Betaalwijzen.

Betalen van je abonnement

Bij een boxabonnement geef je bij je eerste bestelling toestemming voor een doorlopende afschrijving. Op elke herhaaldatum schrijven we het bedrag automatisch af via de betaalmethode die in je account staat. Zorg dat die gegevens actueel zijn en dat er voldoende saldo is.

Lukt een afschrijving niet, dan sturen we de box nog niet en doen we een nieuwe poging. We laten je dat weten zodat je het kunt oplossen. Blijft betaling uit, dan mogen we de levering opschorten tot je hebt betaald.

Als je niet betaalt

Klopt er iets niet aan de betaalgegevens die je hebt opgegeven? Laat het ons dan meteen weten. Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een aanmaning met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen, zonder kosten. Betaal je daarna nog niet, dan mogen we de wettelijke incassokosten en de wettelijke rente in rekening brengen.

Zolang je bestelling niet volledig betaald is, blijven de producten van ons.

Verzenden en bezorgen

Waar we bezorgen

We bezorgen in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Portugal, Denemarken en Zweden. Andere EU-landen kunnen vaak ook, op aanvraag via e-mail. We versturen met DPD en PostNL; pallets gaan met DHL. De actuele tarieven per land en gewicht staan op onze pagina Verzending.

Levertijd

Wettelijk geldt dat we je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling uitvoeren, tenzij we samen iets anders afspreken. Lukt dat niet, dan hoor je dat van ons en mag je de bestelling kosteloos annuleren. Je krijgt je geld dan binnen 14 dagen terug.

Bezorgadres en risico

We bezorgen op het adres dat je hebt opgegeven. Tot het moment dat jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket in ontvangst neemt, is het risico van beschadiging of verlies voor ons.

Geef je ons of de vervoerder opdracht om het pakket bij de buren, in een pakketkluis of op een afgesproken plek achter te laten? Dan gaat het risico over zodra het pakket daar is afgeleverd. We zijn dan niet aansprakelijk als het pakket verdwijnt of als de inhoud bederft.

Kunnen we niet bezorgen omdat het adres niet klopt of niemand het pakket kan aannemen, dan zijn de extra kosten die daardoor ontstaan voor jouw rekening.

Naar een servicepunt of zelf ophalen

Bezorging op een DPD- of PostNL-servicepunt kan; geef dat door via e-mail of in het opmerkingenveld bij je bestelling. Ophalen in Wijchen kan tussen 10.00 en 16.00 uur, uitsluitend op afspraak.

Je bedenktijd van 14 dagen

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Binnen die periode mag je de koop zonder opgaaf van reden ongedaan maken. Bestelde je meerdere producten die apart geleverd worden, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

Voor sommige producten geldt dit recht niet. Kijk daarvoor in artikel 8.

Hoe je het meldt

Meld je retour het makkelijkst aan via ons retourportaal. Dat hoeft niet: elke duidelijke mededeling volstaat, bijvoorbeeld een e-mail naar [email protected] of een brief. Je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken. Zolang je je melding binnen die 14 dagen verstuurt, ben je op tijd.

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs, zodat je kunt aantonen dat je op tijd was.

Hoe je met het product omgaat

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard en werking te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Stuur het product terug in de originele verpakking, met alle toebehoren.

Wat je terugkrijgt

Je krijgt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het teruggestuurd hebt — wat het eerst komt.

De kosten van het terugsturen betaal je zelf. Die reken je direct af in ons retourportaal en daarmee print je je verzendlabel.

Ruilen is helaas niet mogelijk. Wil je een ander product? Meld dan je retour aan en plaats een nieuwe bestelling.

Wat je niet kunt retourneren

Voor een deel van ons assortiment geldt het herroepingsrecht niet. Dat is wettelijk toegestaan en we vermelden het bij het aanbod, zodat je het weet voordat je bestelt.

Verder kun je niet retourneren:

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals verse kruiden;
• producten die we speciaal voor jou op maat hebben samengesteld;
• deelname aan een cursus of workshop op een vastgestelde datum (zie artikel 14).

Is de verpakking nog ongeopend en de verzegeling intact? Dan kun je gewoon gebruikmaken van je bedenktijd.

Een cadeaubon die je nog niet hebt gebruikt kun je binnen de bedenktijd van 14 dagen herroepen; je krijgt dan je geld terug. Een gebruikte of gedeeltelijk gebruikte cadeaubon kunnen we niet terugnemen.

Garantie en klachten

We staan ervoor in dat onze producten doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten en voldoen aan de omschrijving in ons aanbod en aan de wettelijke eisen. Dat is je wettelijke garantie en die geldt altijd, ongeacht wat hieronder staat. Geeft een fabrikant daarnaast een eigen garantie, dan komt die daar bovenop.

Iets mis? Laat het ons weten

Je krijgt binnen 14 dagen antwoord. Hebben we meer tijd nodig om iets uit te zoeken, dan laten we binnen die 14 dagen weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten. Een lopende klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij we dat schriftelijk anders aangeven.

Is je klacht terecht, dan lossen we het op. In overleg herstellen of vervangen we het product kosteloos. Lukt dat niet, of duurt het te lang, dan heb je recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop met terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven onverkort gelden.

Wanneer garantie niet geldt

De garantie geldt niet voor gebreken die zijn ontstaan doordat:

• het product anders is bewaard of gebruikt dan wij of de verpakking aangeven;
• het product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld, zoals vocht, hitte of vorst na aflevering;
• het product door jou of een derde is bewerkt of aangepast.

We zijn niet verantwoordelijk voor de vraag of een product geschikt is voor jouw specifieke situatie, tenzij we dat uitdrukkelijk hebben toegezegd. Zie ook artikel 10.

Advies en informatie over voeding

We denken graag met je mee. Ons persoonlijke advies, de keuzehulp, de kennisbank, het e-book, de community en de informatie bij onze producten gaan over voeding, verzorging en management van je paard.

Ons advies is altijd algemeen van aard en gebaseerd op de informatie die jij ons geeft. We kunnen je paard niet zien of onderzoeken. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die je maakt. Voor zover de wet dat toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor de gevolgen van het opvolgen van algemene voedingsinformatie zonder overleg met een dierenarts.

Lees altijd de gebruiksaanwijzing en de waarschuwingen op de verpakking en houd je daaraan.

De Pure Horse Box

Dit artikel geldt naast de andere artikelen en gaat over onze boxabonnementen. Spreken ze elkaar tegen, dan gaat dit artikel voor.

Welke boxen er zijn

Welke frequentie voor jouw abonnement geldt, staat op de productpagina en in je account. De samenstelling van de box wisselt per seizoen; dat is nu juist de bedoeling.

Looptijd en automatische verlenging

Je abonnement loopt voor onbepaalde tijd. Er is geen minimale looptijd en geen contract. Op elke herhaaldatum schrijven we automatisch het bedrag af en gaat er een nieuwe box de deur uit. Je box wordt ongeveer twee werkdagen na je herhaaldatum bezorgd. Verzendkosten betaal je niet.

Opzeggen, pauzeren en wijzigen

Regelen doe je het snelst zelf in je account. Het kan ook via de klantenservice, per e-mail naar [email protected], telefonisch of per post. Je kunt in elk geval opzeggen op dezelfde manier als waarop je het abonnement bent aangegaan. Wil je alleen de datum van verzending verschuiven? Mail ons even, dan regelen we dat.

Heb je je abonnement voor een vooraf afgesproken periode afgesloten, bijvoorbeeld als cadeau? Dan verlengt dat niet automatisch en stopt het vanzelf aan het einde van die periode.

Je bedenktijd bij een nieuw abonnement

Na ontvangst van je eerste box heb je 14 dagen bedenktijd om het abonnement te herroepen. Een melding per e-mail is genoeg; een formulier is niet verplicht. De boxen die je in die periode al hebt ontvangen hoef je niet terug te sturen, maar die betaal je wel — het gaat om verzegelde voeding (zie artikel 8). Wat je met je herroeping stopt, zijn de volgende boxen. Wil je voorkomen dat de volgende box nog wordt ingekocht en verstuurd, meld je herroeping dan uiterlijk 2 dagen vóór je herhaaldatum.

Als de prijs verandert

We mogen de prijs van je abonnement aanpassen. Dat laten we je minimaal 14 dagen van tevoren per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan zeg je op vóór de nieuwe prijs ingaat — uiterlijk 2 dagen vóór je eerstvolgende herhaaldatum. Blijf je de box afnemen na de ingangsdatum, dan geldt de nieuwe prijs.

Iets meebestellen met je box

Je kunt producten met je box mee laten sturen, zodat je geen extra verzendkosten betaalt. Daarvoor gelden een paar praktische regels:

• plaats je bestelling in het tijdvak dat op onze pagina Verzending staat vermeld;
• kies bij het afrekenen de verzendoptie “Mee met box”;
• je box en de meebestelde producten samen mogen niet zwaarder zijn dan 19 kg. Daarboven rekenen we verzendkosten volgens het DPD-tarief;
• producten die op nabestelling staan kunnen niet mee.

Valt je bestelling of betaling buiten het tijdvak, dan moeten we helaas gewone verzendkosten rekenen.

Niet tevreden over de inhoud

Zit er iets in je box waar je paard niet goed op reageert, of ben je om een andere reden niet tevreden? Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via [email protected]. We kijken dan in overleg met je wat een passende oplossing is: een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, of een tegoed op je lidmaatschap. Deze regeling komt bovenop je wettelijke rechten uit artikel 7 en artikel 9 en doet daar niets aan af.

Kortingscodes en cadeaubonnen

Kortingscodes en vouchers

Bij elke code vermelden we waarvoor hij geldt, hoe lang en of hij te combineren is. Kun je die informatie niet vinden? Vraag het ons even. Daarnaast geldt:

• je gebruikt één code per bestelling, tenzij bij de code anders staat vermeld;
• codes zijn niet inwisselbaar voor geld en niet met terugwerkende kracht toe te passen;
• een code voor een eerste box geldt alleen voor nieuwe leden en wordt alleen met je eerste boxbestelling verrekend, niet bij de herhalingen;
• bij fraude of misbruik mogen we een code intrekken of ongeldig maken.

Cadeaubonnen

• Je ontvangt de cadeaubon per e-mail.
• De waarde en geldigheidsduur staan op de bon of in de e-mail waarin de code staat. Na de vervaldatum kun je de bon niet meer gebruiken.
• Je verzilvert de bon door je producten in de winkelwagen te leggen en bij het afrekenen de code in te vullen.
• Cadeaubonnen zijn alleen te gebruiken op purehorse.nl en zijn niet inwisselbaar tegen contant geld.
• Het is niet toegestaan cadeaubonnen te vervalsen, te wijzigen of commercieel te verhandelen. Bij (een poging tot) fraude blokkeren we de bon.

De Pure Horse Community

Word je lid van een Pure Horse Box, dan krijg je toegang tot onze besloten community met colleges, webinars, live Q&A’s en een archief aan informatie. Die toegang houd je, ook als je je box later opzegt.

Je toegang is persoonlijk. Je deelt je inloggegevens niet met anderen en je verspreidt de colleges, opnames en materialen niet buiten de community. Zie ook artikel 18.

We ontwikkelen de community door en mogen de inhoud, de vorm en het platform aanpassen. Moeten we ooit stoppen met de community, dan laten we dat minimaal drie maanden van tevoren weten.

Veroorzaakt iemand overlast in de community of gedraagt iemand zich onbehoorlijk tegenover andere leden, dan mogen we die toegang beperken of beëindigen.

Cursussen en workshops

Bieden we een cursus, workshop of training aan, dan gelden daarvoor deze aanvullende regels. Met “deelnemer” bedoelen we degene die feitelijk deelneemt; met “opdrachtgever” degene die de deelname heeft geboekt en betaalt.

Inschrijven

• Je schrijft je in via de webshop, per e-mail of telefonisch.
• Je inschrijving is definitief zodra we het cursusgeld of de aanbetaling hebben ontvangen. De datum van ontvangst bepaalt de volgorde van inschrijving.
• Een cursus of workshop gaat door bij minimaal drie deelnemers.
• We mogen de locatie wijzigen en de inhoud of prijs van toekomstige edities aanpassen. Wijzigen we de locatie ingrijpend, dan mag je kosteloos annuleren.

Je bedenktijd

Boek je online een cursus of workshop op een vastgestelde datum, dan geldt het herroepingsrecht niet — dat is wettelijk zo geregeld voor vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum. In plaats daarvan geldt de annuleringsregeling hieronder. Gaat het om een online cursus die je direct kunt starten, dan verlies je je bedenktijd zodra je uitdrukkelijk instemt met directe toegang en die toegang hebt gekregen.

Annuleren door jou

Ben je verhinderd? Je plek is overdraagbaar: iemand anders mag in jouw plaats komen, mits je dat vooraf aan ons doorgeeft.

Annuleren of verplaatsen door ons

Bij te weinig deelnemers of bij ziekte van de docent mogen we de cursus annuleren of de docent vervangen. Annuleren we, dan verplaatsen we je inschrijving kosteloos naar een andere datum of betalen we het cursusgeld volledig terug.

Tijdens de cursus

• Reis- en parkeerkosten zijn voor eigen rekening.
• Cursusmateriaal is auteursrechtelijk beschermd. Je mag het niet kopiëren, verspreiden of openbaar maken, en je maakt geen beeld- of geluidsopnames zonder onze toestemming.
• Wat je van medecursisten hoort en wat vertrouwelijk van aard is, houd je voor je.
• Veroorzaakt een deelnemer ernstige hinder, dan mogen we die persoon van verdere deelname uitsluiten. Restitutie is dan niet aan de orde.

Klachten over een cursus of workshop meld je bij ons via [email protected]; de klachtenregeling uit artikel 9 en artikel 20 is van toepassing.

Partnerprogramma voor professionals

Ben je therapeut, voedingsdeskundige of een andere professional die klanten naar ons doorstuurt? Dan kun je je aanmelden voor een Pure Horse partneraccount. Zie Voor professionals.

Aanmelden en goedkeuring

• Je meldt je aan met je bedrijfsgegevens, inclusief KvK-nummer.
• We beoordelen elke aanmelding en mogen die weigeren. Je kunt daar geen rechten aan ontlenen.
• Na goedkeuring krijg je toegang tot je persoonlijke partneraccount.

Commissie

• Je ontvangt commissie over bestellingen van klanten die via jou bij ons terechtkomen. De klant betaalt daardoor niets extra.
• Het commissiepercentage en het uitbetalingsritme staan vermeld in je partneraccount.
• We betalen alleen commissie over bestellingen die daadwerkelijk zijn betaald en niet zijn geretourneerd of teruggeboekt.
• Je kunt jezelf niet doorverwijzen; over je eigen bestellingen ontvang je geen commissie.

Wat wel en niet mag

Als je Pure Horse aanbeveelt, houd je je aan de Nederlandse Reclamecode en de regels van de ACM. Dat betekent onder meer dat je duidelijk vermeldt dat je een commerciële relatie met ons hebt wanneer je onze producten aanprijst.

Niet toegestaan:

• misleidende of onjuiste claims over onze producten of over de gezondheidseffecten daarvan;
• spam: ongevraagde mailings, bulkberichten of massaposts;
• adverteren op sites met illegale of aanstootgevende inhoud;
• bieden op de merknaam Pure Horse of op zoektermen als “Pure Horse korting” of “Pure Horse kortingscode” in advertenties;
• het beloven van eigen kortingen of vergoedingen uit je commissie als lokmiddel;
• het promoten van kortingscodes die niet uitdrukkelijk aan jou zijn verstrekt;
• gebruik van ons logo, merk of beeldmateriaal buiten het materiaal dat wij je verstrekken of vooraf hebben goedgekeurd;
• technieken die ongemerkt een verwijzing registreren, zoals pop-unders, verborgen frames of automatisch geplaatste cookies zonder dat de bezoeker bewust op een duidelijke link heeft geklikt.

Beëindigen

Je kunt op elk moment stoppen. Wij mogen een partneraccount opschorten of beëindigen bij overtreding van dit artikel, bij vermoeden van fraude of zelfverwijzing, of met inachtneming van een redelijke termijn zonder opgaaf van reden. Commissie die je al rechtmatig hebt opgebouwd blijft dan gewoon staan.

Je account

De gegevens die je bij ons opgeeft moeten juist en actueel zijn. Verhuis je of verandert je betaalmethode, pas het dan aan in je account — zeker als je een boxabonnement hebt.

Je wachtwoord is persoonlijk. Deel het niet en bewaar het veilig. Denk je dat iemand anders toegang heeft tot je account? Laat het ons meteen weten, dan blokkeren we het account en helpen we je met een nieuw wachtwoord.

Bij een vermoeden van fraude of misbruik mogen we een account onderzoeken, bestellingen tegenhouden en het account beëindigen. We laten je in dat geval weten waarom.

Aansprakelijkheid en overmacht

We zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van het niet nakomen van onze verplichtingen. Daarbij geldt:

• voor indirecte schade — zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen — zijn we niet aansprakelijk;
• onze aansprakelijkheid voor overige schade is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.

Termijn voor een schadeclaim

Wil je ons aansprakelijk stellen voor schade? Meld dat dan zo snel mogelijk nadat je de schade hebt ontdekt, en in elk geval binnen twaalf maanden daarna. Een claim die je pas daarna bij ons indient, vervalt. Deze termijn geldt niet voor zover de wet iets anders voorschrijft.

Overmacht

Kunnen we onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten onze macht, dan zijn we daarvoor niet aansprakelijk. Denk aan staking, brand, ernstige ziekte, storingen bij ons of onze leveranciers, transportproblemen, extreme weersomstandigheden of overheidsmaatregelen — ook als die zich voordoen bij partijen die we inschakelen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen jij en wij de overeenkomst kosteloos ontbinden. Je krijgt dan terug wat je hebt betaald en nog niet hebt ontvangen.

De beperkingen in dit artikel gelden ook voor onze medewerkers en de hulppersonen die we inschakelen.

Auteursrecht

De teksten, foto’s, video’s, de kennisbank, het e-book, cursusmateriaal en de content in de community zijn van Pure Horse of van onze leveranciers. Je mag ze gebruiken voor jezelf en voor je eigen paard. Je mag ze niet kopiëren, publiceren, doorverkopen of commercieel gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

Wil je iets van ons delen of citeren? Vraag het gerust — we werken graag mee als de bron erbij staat.

Privacy

We gaan zorgvuldig om met je gegevens en gebruiken ze alleen waarvoor ze nodig zijn. Hoe we dat precies doen, welke partijen we inschakelen en welke rechten je hebt, lees je in onze privacyverklaring.

Als we er samen niet uitkomen

1. Kom eerst bij ons. De meeste dingen lossen we in één telefoontje of mailtje op. Mail [email protected] of bel 06 – 54 96 77 68.
2. Komen we er niet uit? Dan kun je je wenden tot Stichting WebwinkelKeur. Zij bemiddelen gratis.
3. Lukt dat ook niet? Dan kun je je geschil voorleggen aan DigiDispuut. Die uitspraak is bindend en wij verbinden ons daar op voorhand aan. Aan het voorleggen van een geschil zijn kosten verbonden die je aan DigiDispuut betaalt.

Je kunt je geschil altijd ook aan de rechter voorleggen.

Welk recht geldt

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Woon je in een ander land van de Europese Unie? Dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels van jouw eigen land. Daar doet de rechtskeuze hierboven niets aan af.

Geschillen leggen we voor aan de bevoegde Nederlandse rechter. Ben je consument, dan mag je binnen een maand nadat wij ons op deze bepaling beroepen kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de wet verandert of als we onze werkwijze aanpassen. Bovenaan deze pagina zie je altijd welke versie geldt en vanaf wanneer.

• Losse bestellingen: de versie die op het moment van je bestelling op deze pagina stond, geldt voor die bestelling.
• Abonnementen: we laten wijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór de wijziging ingaat. Neem je je box daarna gewoon af, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

Aanvullende afspraken die van deze voorwaarden afwijken mogen nooit in je nadeel zijn en leggen we altijd schriftelijk vast, zodat je ze kunt bewaren.

Begrippen

Bedenktijd

De periode van 14 dagen waarin je je bestelling zonder opgaaf van reden ongedaan kunt maken.

Consument

Jij, als je bij ons koopt zonder dat je dat doet voor je beroep of bedrijf.

Herhaaldatum

De vaste datum waarop je abonnement verlengt: het bedrag wordt afgeschreven en er wordt een nieuwe box klaargezet. Je herhaaldatum staat in je account.

Herroepingsrecht

Je wettelijke recht om binnen de bedenktijd van de koop af te zien.

Partner

Een professional met een goedgekeurd Pure Horse partneraccount (artikel 15).

Pure Horse Box

Een van onze boxabonnementen: de Season Care Box, Season Fit Box, Supplementen Box of Browsingbox.

Retourportaal

De online omgeving waar je je retour aanmeldt, de retourkosten afrekent en je verzendlabel print.

Werkdag

Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende feestdagen.